Comité des usagers

Le comité demeure actif malgré le confinement et est toujours disponible pour vous transmettre de l’information, répondre à vos questions et vous soutenir dans vos démarches. Vous pouvez communiquer avec la personne-ressource en laissant un message dans la boîte vocale en composant le 450 446-7477 # 2400 ou au 1 866 446-3006. Vous serez rappelé dès que possible.

•    Vous avez été nombreux à répondre au sondage sur l’hébergement que nous vous avons fait parvenir en janvier dernier.

•    Nous procédons à la compilation et à l’analyse des réponses et nous serons heureux de vous communiquer les résultats dès que possible sur notre site.

•    Nous venons de mettre à jour notre brochure intitulée Aide-Mémoire. Ce document contient des informations sur les services, les organismes communautaires, les maisons de répit et plus encore. Il couvre la Montérégie entière. Nous vous le ferons parvenir dès que les imprimeurs auront repris du service.

•    Nous communiquons régulièrement avec la direction des programmes Déficiences. 

•    Voici les points forts que nous avons retenus, et nous vous les partageons:

« La Direction des programmes Déficiences souhaite souligner tout le travail accompli afin de faire le repérage auprès de notre clientèle vulnérable dans ce contexte de COVID-19. 
Plus de 7 000 usagers et familles rejoints en une seule semaine! 
Lors de ces appels : 

• les situations d’urgence sociale en lien avec la situation de la COVID-19 sont détectées; 
• des conseils pratiques et des références vers les organismes appropriés (banque alimentaire, ligne d’écoute, etc.) sont donnés; 
• des interventions spécifiques sont effectuées par nos équipes, lorsque requis. 

• Notre objectif : rejoindre tous nos usagers et familles dans les prochains jours. Ce qui représente au total 16 700 usagers (en comptant les SRSOR, le CRDI et le CMR en déficience physique!

Ce repérage s’ajoute aux diverses interventions maintenues, dites essentielles, auprès de la clientèle. »

La direction des programmes Déficiences nous a également fait savoir, en date de jeudi dernier, qu’aucun cas de COVID-19 n’a été rapporté, que ce soit en famille naturelle ou en ressource d’hébergement. Voilà donc une bonne nouvelle. De plus, la mise en place d’un milieu pouvant accueillir éventuellement des personnes infectées est sur la table à dessin. 

Nous continuerons de vous informer. Écoute, échange, partage, le comité est là! 

Comme plusieurs d’entre vous le savez, le comité des usagers a élaboré un questionnaire dans le but d’évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard de l’hébergement offert aux usagers de la Montérégie-Est.  Neuf cent soixante questionnaires furent expédiés aux représentants d’usagers hébergés.  Le nombre de répondants – plus de deux cents – est particulièrement important et nous permet de penser que les conclusions que nous pourrons en tirer seront fiables. Pour cette raison, nous aimerions en profiter pour remercier les personnes qui ont répondu à ce sondage.

De la compilation des réponses se dégage une première impression qu’une analyse plus approfondie nous permettra de mieux comprendre.
Le questionnaire traitait de huit sujets particuliers :

1. Le choix de la ressource et la qualité de l’intégration;
2. Les communications entre représentants de l’usager, les responsables de la ressource et les intervenants du CRDITEDME;
3. Les soins de santé et d’hygiène;
4. Le maintien et le développement de l’autonomie;
5. La vie sociale à l’intérieur et à l’extérieur de la ressource;
6. L’alimentation;
7. L’aménagement physique et l’entretien des biens des usagers y incluant les vêtements;
8. La gestion financière.

Il est intéressant et sécurisant de voir que les répondants sont dans la très grande majorité (à première vue entre 80% et 85% des cas) satisfaits et très satisfaits des services rendus par les ressources.

Cependant, certains points méritent selon nous, une attention particulière.  En effet, des mécontentements ont été exprimés sur certains aspects de la vie en résidence avec des pourcentages variant entre 15% et 35%. 

Suite aux résultats et aux commentaires que nous avons reçus, les points suivants nous ont interpellés et feront l’objet d’une analyse plus approfondie:

• la qualité de la vie sociale à l’intérieur et à l’extérieur de certaines résidences;
• le maintien ou le développement de l’autonomie;
• les communications avec les responsables des ressources et les intervenants de l’établissement. 
• la production des rapports de dépenses; 

Le comité se questionnera également sur le nombre élevé d’absences d’opinions – Ne sais pas – concernant quelques sujets tels que l’entretien de la boîte à lunch ou la qualité de la nourriture.

Nous sommes extrêmement satisfaits de l’intérêt qu’a suscité ce sondage.  Il permettra au comité de mieux encadrer ses interventions auprès de la Direction de l’établissement sur ces sujets.  Un grand merci.  Nous vous tiendrons informés des résultats complets de l’analyse dès que notre travail sera terminé.

Par ailleurs nous sommes conscients qu’un sondage représente une situation à un moment donné. C’est pour cette raison que nous envisageons de faire l’an prochain un nouveau sondage qui tiendra compte de vos commentaires et permettra, nous l’espérons, d’évaluer l’évolution de la situation.

Les personnes le désirant  peuvent consulter les données brutes du sondage en cliquant sur le bouton ci-dessous.