INSCRIPTION

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE

DU COMITÉ DES USAGERS EN DI-TSA DU CISSMO

Pour vous inscrire veuillez remplir le formulaire ci-dessous et cliquer sur le bouton enregistrer.

Vous recevrez , quelques jours avant le jeudi 3 décembre, un sommaire du rapport annuel ainsi qu’un lien pour accéder à la rencontre ZOOM

À BIENTÔT

Le comité demeure actif malgré le confinement et est toujours disponible pour vous transmettre de l’information, répondre à vos questions et vous soutenir dans vos démarches. Vous pouvez communiquer avec la personne-ressource en laissant un message dans la boîte vocale en composant le 450 446-7477 # 2400 ou au 1 866 446-3006. Vous serez rappelé dès que possible.

•    Vous avez été nombreux à répondre au sondage sur l’hébergement que nous vous avons fait parvenir en janvier dernier.

•    Nous procédons à la compilation et à l’analyse des réponses et nous serons heureux de vous communiquer les résultats dès que possible sur notre site.

•    Nous venons de mettre à jour notre brochure intitulée Aide-Mémoire. Ce document contient des informations sur les services, les organismes communautaires, les maisons de répit et plus encore. Il couvre la Montérégie entière. Nous vous le ferons parvenir dès que les imprimeurs auront repris du service.

•    Nous communiquons régulièrement avec la direction des programmes Déficiences. 

•    Voici les points forts que nous avons retenus, et nous vous les partageons:

« La Direction des programmes Déficiences souhaite souligner tout le travail accompli afin de faire le repérage auprès de notre clientèle vulnérable dans ce contexte de COVID-19. 
Plus de 7 000 usagers et familles rejoints en une seule semaine! 
Lors de ces appels : 

• les situations d’urgence sociale en lien avec la situation de la COVID-19 sont détectées; 
• des conseils pratiques et des références vers les organismes appropriés (banque alimentaire, ligne d’écoute, etc.) sont donnés; 
• des interventions spécifiques sont effectuées par nos équipes, lorsque requis. 

• Notre objectif : rejoindre tous nos usagers et familles dans les prochains jours. Ce qui représente au total 16 700 usagers (en comptant les SRSOR, le CRDI et le CMR en déficience physique!

Ce repérage s’ajoute aux diverses interventions maintenues, dites essentielles, auprès de la clientèle. »

La direction des programmes Déficiences nous a également fait savoir, en date de jeudi dernier, qu’aucun cas de COVID-19 n’a été rapporté, que ce soit en famille naturelle ou en ressource d’hébergement. Voilà donc une bonne nouvelle. De plus, la mise en place d’un milieu pouvant accueillir éventuellement des personnes infectées est sur la table à dessin. 

Nous continuerons de vous informer. Écoute, échange, partage, le comité est là! 

Comme plusieurs d’entre vous le savez, le comité des usagers a élaboré un questionnaire dans le but d’évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard de l’hébergement offert aux usagers de la Montérégie-Est.  Neuf cent soixante questionnaires furent expédiés aux représentants d’usagers hébergés.  Le nombre de répondants – plus de deux cents – est particulièrement important et nous permet de penser que les conclusions que nous pourrons en tirer seront fiables. Pour cette raison, nous aimerions en profiter pour remercier les personnes qui ont répondu à ce sondage.

De la compilation des réponses se dégage une première impression qu’une analyse plus approfondie nous permettra de mieux comprendre.
Le questionnaire traitait de huit sujets particuliers :

1. Le choix de la ressource et la qualité de l’intégration;
2. Les communications entre représentants de l’usager, les responsables de la ressource et les intervenants du CRDITEDME;
3. Les soins de santé et d’hygiène;
4. Le maintien et le développement de l’autonomie;
5. La vie sociale à l’intérieur et à l’extérieur de la ressource;
6. L’alimentation;
7. L’aménagement physique et l’entretien des biens des usagers y incluant les vêtements;
8. La gestion financière.

Il est intéressant et sécurisant de voir que les répondants sont dans la très grande majorité (à première vue entre 80% et 85% des cas) satisfaits et très satisfaits des services rendus par les ressources.

Cependant, certains points méritent selon nous, une attention particulière.  En effet, des mécontentements ont été exprimés sur certains aspects de la vie en résidence avec des pourcentages variant entre 15% et 35%. 

Suite aux résultats et aux commentaires que nous avons reçus, les points suivants nous ont interpellés et feront l’objet d’une analyse plus approfondie:

• la qualité de la vie sociale à l’intérieur et à l’extérieur de certaines résidences;
• le maintien ou le développement de l’autonomie;
• les communications avec les responsables des ressources et les intervenants de l’établissement. 
• la production des rapports de dépenses; 

Le comité se questionnera également sur le nombre élevé d’absences d’opinions – Ne sais pas – concernant quelques sujets tels que l’entretien de la boîte à lunch ou la qualité de la nourriture.

Nous sommes extrêmement satisfaits de l’intérêt qu’a suscité ce sondage.  Il permettra au comité de mieux encadrer ses interventions auprès de la Direction de l’établissement sur ces sujets.  Un grand merci.  Nous vous tiendrons informés des résultats complets de l’analyse dès que notre travail sera terminé.

Par ailleurs nous sommes conscients qu’un sondage représente une situation à un moment donné. C’est pour cette raison que nous envisageons de faire l’an prochain un nouveau sondage qui tiendra compte de vos commentaires et permettra, nous l’espérons, d’évaluer l’évolution de la situation.

Les personnes le désirant  peuvent consulter les données brutes du sondage en cliquant sur le bouton ci-dessous.

En cette période critique où le Québec, comme la planète toute entière, se mobilise pour combattre le COVID-19, vous êtes probablement comme nous isolés dans votre domicile avec votre famille, ou séparés d’un de vos enfants qui vit en RI ou RTF.  Il se peut aussi que vous soyez sur le front, entre autres dans une équipe qui s’active dans le domaine de la santé ou autre services essentiels. Si c’est votre cas, cas nous tenons à vous remercier de votre engagement.

Le comité des usagers a suspendu ses activités de groupe mais continue de se pencher sur la compilation du sondage que nous vous avions fait parvenir en février, et à mettre la dernière main à notre Aide-mémoire en vue de sa réimpression.  Par ailleurs, nous restons en lien avec la Direction du CISSSMO responsable des services à nos usagers. Nous avons ainsi eu l’occasion d’échanger sur les préoccupations suivantes :

• le soutien apporté aux parents dans les cas où un enfant, un adolescent ou un adulte doit rester confiné dans sa famille ;
• le maintien des contacts des usagers en hébergement avec leur famille;
• les conséquences prévisibles de l’inactivité des usagers pendant le confinement; 
• le contrôle de la qualité pendant la période de pandémie, particulièrement dans les ressources intermédiaires qui ont un fort roulement de personnel.

Conséquences de la suspension des services

Comme les membres du comité, vous êtes sans doute particulièrement touchés par les mesures imposées par le gouvernement pour contrer la propagation de la pandémie, en vous retrouvant dans l’une ou l’autre de ces situations : fermeture des services de garde pour les tout-petits, congé scolaire forcé pour les élèves, interruption des activités de jour ou mise à pied pour les 21 ans et plus, réclusion des usagers résidant en ressource intermédiaire et en famille d’accueil…
Vous devez peut-être réorganiser votre vie pour fournir à temps plein des activités, avec toute la patience dont vous êtes capables, particulièrement dans les cas où un de vos enfants présente de l’anxiété ou des difficultés face aux changements, de l’hyperactivité ou autre problématique. Vous avez aussi à trouver des astuces pour lui changer les idées quand il vous harcèle pour aller jouer dehors, ou pour aller au restaurant ou au cinéma parce que d’habitude, les vacances servent à faire ces activités…Les membres du comité savent par expérience combien il peut être difficile de faire face à l’arrêt des services quand on doit s’occuper d’un usager quel que soit son âge.

Garder le contact

Les conférences de presse mentionnent rarement nos usagers quand il est question de l’isolement des personnes vivant en milieu d’hébergement, alors que les préoccupations relatives aux aînés dans les CHSLD font régulièrement la manchette. Pourtant, nos fils et nos filles qui vivent en résidence sont aussi isolés de leur famille et privés de toute sortie en plus de se voir retirer leurs activités quotidiennes habituelles.
Plusieurs membres du comité vivent cette situation et nous sommes bien placés pour comprendre combien vous pouvez être inquiets et sensibles à l’interdiction de toute visite et autres sorties familiales. Nous connaissons les liens qui nous unissent tous  à ces enfants différents, souvent plus fragiles, devenus adultes à travers les multiples tempêtes traversées avec notre soutien. Cette séparation forcée peut être très pénible, même si notre fils ou notre fille a dépassé l’âge où on couve naturellement les enfants.  

Comme le rappelle notre premier ministre, Il nous semble important de vous inciter à maintenir les liens avec votre enfant-adulte, même si le personnel de la ressource craint que cela ne dérange la routine. Une suggestion : pourquoi ne pas vous mettre d’accord avec la ressource pour décider du moment approprié et d’une durée raisonnable pour vos appels?

Être imaginatif 

Les moyens ne manquent pas pour garder le contact, en commençant par le téléphone.  Même si la capacité verbale de votre « usager préféré » est limitée, même s’il répète toujours la même chose, même s’il ne parle pas du tout, votre voix peut quand même le rassurer dans cette période où ses activités quotidiennes sont grandement perturbées. Et pourquoi ne pas recourir à Skype ou à Face time? À titre d’exemple, certains membres du comité ont établi un horaire pour quelques sessions hebdomadaires de Skype.
Soyons imaginatifs!  Avez-vous pensé lui faire écouter sa musique préférée au téléphone pendant quelques minutes?  Ou lui raconter une courte histoire?  L’important, c’est de ne pas couper les liens que vous avez l’habitude d’entretenir avec votre fille ou votre fils, en adaptant les activités que vous partagez habituellement tous les deux.  

Le comité reste présent

C’est normal de ressentir de l’anxiété dans la situation exceptionnelle que nous traversons. D’autant plus que le fait de vous occuper à plein temps de votre enfant, ado, adulte autiste ou ayant une déficience, ou encore de vous en inquiéter pendant ce confinement dans sa ressource augmente la pression sur vos épaules. Il est important d’exprimer vos préoccupations à vos proches. Ou encore à un membre du personnel avec qui vous vous sentez à l’aise, et pourquoi pas à la travailleuse sociale présente au dossier, si c’est le cas?

Par ailleurs, malgré la suspension de ses activités habituelles, le comité reste disponible pour vous accueillir au bout du fil. N’hésitez pas à laisser un message téléphonique et nous vous rappellerons dès que possible.

Liens utiles

Parmi les liens utiles qui pourraient vous être utiles nous avons retenu ce qui suit:

• Guide autosoins
• Le scénario coronavirus
• Gérer l’anxiété

Maître Laurent Fréchette, qui cumule plusieurs années d’expérience, a développé une grande expertise dans tous les domaines qui touchent à la protection des personnes vulnérables.

Il présentera le samedi 14 mars en matinée, à l’hôtel Imperia de Boucherville une conférence sur le sujet en titre.

L’inscription à cette conférence débute dès à présent et se terminera le 9 mars 2020. L’entrée à cette conférence est gratuite avec un nombre de places limité à 50. Ne tardez donc pas à vous inscrire soit en ligne soit par téléphone.